Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Terraya.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer par email à paristerraya@gmail.com.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documentations éventuels. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle par email à paristerraya@gmail.com pour nous informer de votre intention de retour.
2. Vous recevrez ensuite des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions reçues par email. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, Terraya.fr procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement par email à paristerraya@gmail.com. Terraya.fr prendra en charge les frais de retour et procèdera au remplacement ou au remboursement du produit défectueux ou incorrect.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception par le client. Les produits personnalisés ou faits sur commande ne peuvent également pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.