Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Terraya.fr
1. Préparation des commandes
Les commandes passées sur Terraya.fr sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après validation du paiement. Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
2. Modes de livraison
Terraya.fr propose plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Délai de livraison estimé entre 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Livraison express : Délai de livraison estimé entre 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur choisi.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Ils seront clairement indiqués lors de la validation de votre panier avant le paiement.
4. Zones de livraison
Terraya.fr livre en France métropolitaine, y compris la Corse, et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis personnalisé.
5. Suivi de commande
Toutes les commandes expédiées par Terraya.fr sont accompagnées d'un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de la livraison de votre commande en ligne grâce au lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.
6. Problèmes de livraison
En cas de retard de livraison, de colis endommagé ou de colis perdu, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : paristerraya@gmail.com Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.
7. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et correcte. Terraya.fr ne pourra être tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Réception de la commande
À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'état des produits et de signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé, etc.) à notre service clientèle dans un délai de 48 heures.
9. Retours et échanges
Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez consulter notre politique de retour détaillée dans les Conditions Générales de Vente. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.